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董广明  (销售总监)
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上海永进服务承诺

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售后承诺

发布时间:2021-01-24

售后服务承诺

保修年限、范围、保修条件

在规范安装和正确使用的情况下,我公司所提供的产品自安装之日起,质量保证期为一年,在此期间内,产品在正常使用条件下,因产品本身质量问题,为客户提供“三包”服务。

 
 

解决问题、排除故障的速度

(1)为客户免费提供电线电缆选型服务及有关技术咨询服务。

(2)营销服务人员快捷、准确、耐心地解答客户所提出的任何问题和疑问。

(3)接到客户反映的质量问题信息后,在1小时内给予明确答复和解决,如需要到现场解决的,在接到通知后,本市12小时内、外省市48小时内派出专业技术人员到现场解决处理。

 
 

售后服务方面的其他承诺

上海永进电缆(集团)有限公司属跨地区跨行业的国家级大型企业。我公司生产的“上进”牌电线电缆产品获“上海名牌产品”、“上海市著名商标”等称号。公司以“精心选料,用心制造、放心使用,诚信服务”为质量方针,向客户提供100%合格的产品。我公司具有30年电线电缆制造历史,拥有最先进的制造设备和检测设备,保证所提供的电力电缆产品符合GB/T12706-2008标准要求,控制电缆产品符合GB9330-2008标准要求,电气装备用电缆产品符合GB5023-2008、JB8734-1998标准要求,其它产品符合相应的国家、行业、企业标准及用户明确的有关要求。并保证我们所提供的产品为全新的、未使用的。问题,为客户提供“三包”服务。

(1)对使用我公司产品的用户实行跟踪服务,不定期地对用户进行跟踪走访,及时掌握和解决用户在使用过程中可能出现的问题。

(2)我公司将自始至终、一丝不苟、随时随地满足客户的合理要求,我们提供的不仅是优质的产品和优良的服务,我们还用实际行动向客户倡导一种价值,选择我们就 是选择信任。

 
 

其他优惠条件

(1)服务24小时随时提供,接到报修后本市12小时、外省市48小时到现场,进行抢修,直至产品设备完全恢复到正常的运行工作状态。

(2)本公司产品免费保养,保养期为12个月。

(3)对使用我公司产品的用户实行跟踪服务,了解反馈信息,及时掌握产品的运行状况。

(4)在规范安装和正确使用的情况下,设备正常投入运行,我方承诺1年内设备发生的各类质量问题,因产品本身质量问题,将设备进行更换及修复,为客户提供“三包”服务。